सोमवार को पुल की मरम्मत के कारण बाजार जाने वाली बस बीस मिनट देर से आई। यात्रियों को लगा कि चालक ने बिना बताए रास्ता बदल दिया है। एक छात्रा ने देखा कि अस्थायी बदलाव की सूचना समय-सारणी के पीछे लगी थी, जहाँ किसी का ध्यान नहीं जाता था। उसने सुझाव दिया कि ऐसी सूचना मुख्य समय-सारणी के पास लगाई जाए और यात्रियों को बताया भी जाए। अगले दिन बड़ा सूचना-पत्र लगाया गया। बस फिर भी देर से आई, पर यात्रियों को वैकल्पिक रास्ते की जानकारी थी।

कौन-सा कदम समस्या को कम करने में सहायक हुआ?